客诉专员

职位描述

"负责400热线&极氪管家无法解答的问题做最终回复
负责对服务渠道识别到的风险案件做用户沟通处理
负责客户投诉处理的同时，也需要及时跟进和协调相关部门工作，确保客诉得到及时解决
有风险识别意识，在投诉处理过程中发现有共性、风险等情况，提出处理建议，并对特殊问题及时进行向上汇报；
追踪处理时效、投诉根本原因、改进以及预防措施等，根据具体问题推动人员、服务、流程等改进；
适时给予一线员工接线能力的指导，提升一线员工的作业能力；"

任职资格

专科及以上学历，具有至少1年以上的呼叫中心经验（有实际投诉处理经验、汽车行业背景）
逻辑思维清晰，具有一定的应变能力，人际沟通能力和自我情绪控制能力；
具有较好的分析判断和文字表达能力，能够对问题进行总结输出，可通过数据分析不断优化系统&人员&流程问题；
具备责任心、执行力、学习能力，工作细致有耐心，有良好的服务意识以及风险敏感度；
持有驾照（C2及以上）并有实际驾龄，可以接受轮班"

面试信息

工作时间