道路救援

职位描述

1、负责为极氪用户提供7*24小时事故救援服务，包括服务政策解答、车辆使用指导、线上故障诊断、车辆救援协调等；
2、主动学习车辆知识、服务政策、服务标准，随时为极氪用户提供高品质专业服务；
3、负责处理极氪客户的服务要求和投诉，包括记录、适时跟进及回访、并对无法高效闭环案件进行上升反馈；
4、负责妥善处理突发、应急、高危事件，协调公司内部资源，快速为极氪用户解决问题；
5、负责对极氪用户的服务建议和意见进行整理与归类，并向上反馈，推动服务流程、服务标准、产品改善

任职资格

学历：专科及以上
工龄：3年以上
技能：
①对事故及救援流程熟悉；
①熟悉常规办公软件,电脑操作熟练；
②具有3年以上主流品牌售后服务或客诉处理工作经验；
③有较好的文字及电话沟通能力；
④接收晚班及通宵班次，优先；

面试信息

工作时间