BPO-一线客服 (必须要有客服经验)

职位描述

1、网络在线、客户留言等服务渠道,快速响应并积极解决用户问题;
2、按流程和标准接入用户,充分理解与定位用户的问题描述,洞察并发现用户在服务和业务体验中的
问题;
3、关注用户体验,认同用户感受,为用户提供解决方案,确保客户满意度;
4、按照话术进行回访,收集用户声音,对产品优化提出合理化建议,推动业务流程优化,促进用户的。
全链路体验提升。

任职资格

1、大专及以上学历;
2、至少1年及以上大型呼叫中心客服经验,汽车行业客服或SA经验是加分项，新能源企业优先。不考虑没有客服工作经验或者门店SA经验的人！
3、普通话标准,沟通表达能力强,打字速度较快,会基本电脑操作;
4、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力;
5、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力,善于安抚他人情绪;
6、具有较强的学习能力及抗压能力,善于团队合作;
7、能接受:轮班/节假日排班/每个月有少量夜班(不超过5个)/偶尔突发事件加班;

面试信息

工作时间