在线客服专员 (领克在线)

职位描述

"1、负责应对客户咨询、投诉、救援等问题（涉及售前、售中和售后，在线打字方式）；
2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务等；
3、记录客户反馈，及时处理客户投诉，并跟进解决进度；
4、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；
5、及时有效地将各类异常投诉问题反馈，处理后要及时进行客户回访；
6、维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
7、定期汇总客户反馈，为产品和服务改进提供建议。"

任职资格

"1、负责应对客户咨询、投诉、救援等问题（涉及售前、售中和售后，在线打字方式）；
2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务等；
3、记录客户反馈，及时处理客户投诉，并跟进解决进度；
4、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；
5、及时有效地将各类异常投诉问题反馈，处理后要及时进行客户回访；
6、维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
7、定期汇总客户反馈，为产品和服务改进提供建议。"

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工作时间