技术客服专员 (领克)

职位描述

1、负责接听400热线/在线服务，专业解答客户关于车辆性能、功能操作、故障警示、软件升级等方面的技术咨询
2、通过系统性的提问引导客户描述故障现象，进行远程的初步诊断和分析，提供有效的解决方案或操作指导。
3、与厂家技术部门对接跟进处理疑难技术问题，确保客户车辆问题得到妥善解决，形成闭环。
4、处理一线坐席派发的工单协助回电用户进行处理解答，洞察到异常问题及时上报
5.总结并提炼常见的典型技术问题与解决方案，参与完善团队知识库，实现经验共享

任职资格

硬性要求:
1、大专及以上学历，汽车、市场营销、客户服务相关专业优先;
2.能够适应轮班制(包括夜班，节假日)，具体依据现场业务情况调配。
3.驾龄要求:1年以上实际驾龄
4.有汽车售后行业经验者优先录取，最好具备1年以上汽车维修、诊断或4S店技术岗位工作经验，熟悉车辆构造及原理。
5.普通话要求:吐字清晰，无口音，

软性要求:
1、出色的抗压能力:有较强的情绪管理能力和抗压能力，能冷静处理客户情绪，保持稳定的心态和职业素养。
2、极强的同理心与耐心: 真正站在客户角度思考问题，倾听是您解决问题的第一把钥匙。
3、清晰的逻辑与沟通力:口齿清晰，表达流畅，能快速理解问题本质并清晰传达解决方案，

面试信息

工作时间