热线客服专员 (领克热线)

职位描述

"1、负责应对客户咨询、投诉等问题（涉及售前、售中和售后，属于400官方客服热线）；
2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务等；
3、记录客户反馈，及时处理客户投诉，并跟进解决进度；
4、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；
5、及时有效地将各类异常投诉问题反馈，处理后要及时进行客户回访；
6、维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
7、定期汇总客户反馈，为产品和服务改进提供建议。

任职资格

"硬性要求：
1、性别：女，男
2、年龄要求：20岁—36周岁；
3、大专及以上学历，汽车、市场营销、客户服务相关专业优先；
4、普通话标准，男性员工声音洪亮，女性员工声音甜美，口齿清楚，倾听理解及语言表达能力强；
5、能熟练操作电脑，使用日常软件；

软性要求：
1、优秀的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户问题。
2、良好的团队合作精神，能够与不同部门有效协作。
3、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力。
4、能适应排班，接受夜班，包括周末和节假日；基础排班为做三休一。

面试信息

工作时间