400客服专员 (极氪服务体验)

职位描述

1、负责通过400热线渠道接待客户业务办理、信息咨询、建议反馈和疑难问题；
2、处理客户投诉、记录客户要求，及时听取客户意见、反馈客户的意见和信息，提出合理化建议；
3、提供良好的客户服务，做好客户关怀，维护的公司良好形象，打造客服及公司口碑;
4、及时将问题录入工单，回复和协调工作，确保客户问题得到有效处理；
5、及时跟进上报特殊紧急事件及客户的预警高危风险问题;

任职资格

1、普通话标准，熟悉应用各类办公软件，打字速度需较快，至少40个字/分以上；
2、根据业务情况开展客服工作，为客户提供业务咨询、解答、处理等服务；
3、有良好的表达能力和服务意识，敢于接受挑战，服从安工作排，有一定的抗压能力；
4、需要有车辆背景经验的，对车辆知识有一定的了解 ---简历筛选硬性条件
5、大专及以上学历， 近段工作经历至少1 年以上  ---简历筛选硬性条件
6、能够适应客服轮班排班制度，能接受晚班和通宵班的优先考虑
7、优秀汽车相关专业应届毕业生且愿意从事一线客服人员或有热线客服经验人员优先考虑

面试信息

工作时间