外呼客服专员 (领克外呼)

职位描述

调研项目开展
	受理各业务部门调研需求，沟通调研内容，制定电话呼出操作方案，确保呼出业务项目顺利开展；
	实施电话呼出调研，控制呼出进度，汇总调研结果，确保在要求时间内完成呼出业务项目；
	统计、分析、提交调研项目数据结果，为业务部门及相关决策、考评等供数据支撑；
	结合公司活动政策，在电话呼出时适当推广，促进销售；
	实时更新呼出业务项目操作标准及流程，确保与业务部门要求保持一致；
质量保证与提升	
	检核呼出业务项目报表/工单填写结果，确保电话呼出结果或用户反映问题真实、有效；
	抽检呼出业务项目电话录音，检核通话质量是否合格；
	关注并分析工作效率、质量达成等关键指标，改善不足，持续提升；
	收集、更新产品/服务政策及各类活动方案进行存档，确保给用户提供的信息及时、准确、无误；
抱怨及咨询受理	
	受理用户对产品、政策等方面的抱怨，反馈至市场处理部门，提升客户满意度；
	受理用户对公司产品、服务、政策等相关业务的咨询，解答用户疑问；
	向业务部门核实在回访过程中遇到的业务难点，确保准确解答用户疑问。
异常信息反馈	
    整理并反馈回访中重点用户、异常或批量信息等特殊情况，为市场处理部门跟进提供依据，助力公司风险管控。
潜在用户挖掘	
    根据用户咨询内容，判断是否为潜在用户，主动提供车辆配置的详细信息，并引导至各地经销商处，促进销售。"

任职资格

技能要求
1、需要有车辆背景经验的，对车辆知识有一定的了解；
2、能够流利地表达自己的意见和解释，用清晰简洁的语言与客户进行交流，同时具备良好的听取和理解能力；
3、对待客户问题和需求具备耐心和细心的态度，能够仔细倾听客户的问题，全面了解客户的需求，细致地解答客户的问题；
4、熟练使用电脑和常用办公软件，包括文字处理、电子邮件、在线聊天等工具，能够高效地处理客户的问题和需求。
素质要求
1、有良好的亲和力和沟通能力
2、工作细致严谨、积极主动
3、善于思考，能从不同视角考虑问题
4、学习能力强，有良好的分析能力，能很快的分辨、接受新事物、新概念、新技术
5、强烈的工作责任心；
行为禁忌
①严禁顶撞、嘲讽、辱骂客户，不与客户争执
②严禁推诿扯皮，不说 “不知道、不归我管” 等话术
③严禁随意承诺、虚假宣传、误导客户
④严禁泄露客户隐私及公司内部信息
⑤严禁无故挂断电话、拉黑或不回复客户等行为；"

面试信息

工作时间