BPO-一线客服

职位描述

1. 负责自建商城及天猫、京东等电商平台的售前售后咨询，提供专业的线上接待服务；
2. 及时跟进客户订单、退换货、退款等售后问题，保障客户满意度；
3.受理全渠道客户投诉，包括处理客诉工单，协同相关责任部门高效解决用户问题；
4. 配合运营活动及大促节点，做好活动规则解答、优惠核销引导及异常订单的应急处理，确保活动期间服务响应质量。

任职资格

1. 大专及以上学历；
2. 具备2年及以上主流电商平台客服工作经验，熟悉平台规则；
3. 熟练使用千牛、京东商家后台、抖音小店等客服工具及Office办公软件；
4. 工作细致、责任心强，有良好的抗压能力和沟通协调能力；
5. 能接受节假日轮班制。

面试信息

工作时间

加班制度：排班制度，按照每月法定出勤日出勤，周休两天，法节三薪