BPO-二线客服

职位描述

1、处理各渠道客户反馈的问题，包括投诉工单、用户申诉审核、退换货、退款等，确保客户满意度；
2、处理订单相关事宜，联系用户建立微信群、跟踪订单状态。微信群内及时回复用户信息，维护良好的客户关系；
3、支持项目类工作，如电话营销、售后回访、订单梳理、开票、数据统计等；
4、完成领导交办的其他任务；

任职资格

1、专科以上学历，有1年以上客服相关经验；
2、良好的学习能力、沟通能力和服务意识；
3、能够处理多任务，具有一定的压力管理和时间管理能力；
4、能够适应轮班工作，能够接受两个班次和周末工作；
抗压能力，倒班能力	善于沟通表达，有相关的客诉处理经验要求

面试信息

工作时间