HRO-客服 (领克-外呼客服)

职位描述

1、升级案件跟进处理：负责跟进处理一线客服升级上来的问题，处理客户疑难问题或升级投诉问题，通过电话的方式回访用户并提供解决方案使得客户满意；
2、疑难投诉处理：具备疑难投诉处理能力，能及时跟进和协调相关部门工作，确保升级问题   以及客诉问题得到及时解决；
3、风险判断能力：有风险识别意识，在投诉处理过程中发现有共性、风险等情况，提出处理建议，并对特殊问题及时进行向上汇报；
4、问题推动能力：追踪处理时效、投诉根本原因、改进以及预防措施等，根据具体问题推动人员、服务、流程等改进；针对一线存在的共性问题能及时反哺，提升一线员工的解决能力。

任职资格

1、全日制专科及以上学历，具备至少2年以上的客诉处理经验，有汽车行业背景优先；
2、逻辑思维清晰，具有一定的应变能力以及耐心和责任心，人际沟通能力和自我情绪控制能力；
3、具备较好的团队合作意识，善于发现、反馈和处理工作中发现的问题，良好的学习能力、沟通协调能力及语言表达能力。

面试信息

工作时间

加班制度：9:00-18:00
排班制