客诉专员

职位描述

	负责400热线&极氪管家无法解答的问题做最终回复
	负责对服务渠道识别到的风险案件做用户沟通处理
	负责客户投诉处理的同时，也需要及时跟进和协调相关部门工作，确保客诉得到及时解决
	有风险识别意识，在投诉处理过程中发现有共性、风险等情况，提出处理建议，并对特殊问题及时进行向上汇报；
	追踪处理时效、投诉根本原因、改进以及预防措施等，根据具体问题推动人员、服务、流程等改进；
	适时给予一线员工接线能力的指导，提升一线员工的作业能力；

任职资格

	有汽车行业背景，专科及以上学历，具有至少3年以上的客诉处理经验；
	逻辑思维清晰，具有一定的应变能力，人际沟通能力和自我情绪控制能力；
	具有较好的分析判断和文字表达能力，能够对问题进行总结输出，可提前预判风险并能够快速做联动上升，自我推动能力强；
	具备责任心、执行力、学习能力，工作细致有耐心，有良好的服务意识（过往的工作经历中服务表现突出者会优先考虑）；
	持有驾照（C2及以上）并有实际驾龄，可以接受轮班；

面试信息

工作时间