HRO-极氪管家

职位描述

• 招聘公司：
  极氪智能科技
• 部门：
  用户与生态 - 用户服务中心
• 职位类别：
  HRO-极氪管家
• 职位方向：
  事故救援组
• 职位级别：
  初级
• 学历要求：
  专科
• 工作年限：
  3-5年
• 工作地点：
  浙江省-杭州市-萧山区 望朝中心
• 工作时间：
  08:30:00-17:30:00
• 是否弹性：
  否
• 面试方式：
  视频面试
• 发布时间：
  2024-10-09 16:10:49
• 需要AI面试：
  否
• 用工时长：
  12个月

加班制度备注

职位要求

1、负责为极氪用户提供7*24小时事故救援服务，包括服务政策解答、车辆使用指导、线上故障诊断、车辆救援协调等；
2、主动学习车辆知识、服务政策、服务标准，随时为极氪用户提供高品质专业服务；
3、负责处理极氪客户的服务要求和投诉，包括记录、适时跟进及回访、并对无法高效闭环案件进行上升反馈；
4、负责妥善处理突发、应急、高危事件，协调公司内部资源，快速为极氪用户解决问题；
5、负责对极氪用户的服务建议和意见进行整理与归类，并向上反馈，推动服务流程、服务标准、产品改善

任职资格

学历：专科及以上
①对事故及救援流程熟悉；
①熟悉常规办公软件,电脑操作熟练；
②具有3年以上主流品牌售后服务或客诉处理工作经验；
③有较好的文字及电话沟通能力；
④接受晚班及通宵班次，优先；

职位投递要求